Der Oberbürgermeister
Vorlage
Federführende Dienststelle:
Eurogress
Beteiligte Dienststelle/n:
Vorlage-Nr:
Status:
AZ:
Datum:
Verfasser:
E 88/0016/WP17
öffentlich
21.05.2015
Besucher- und Kundenbefragung im Eurogress
Beratungsfolge:
TOP:__
Datum
Gremium
Kompetenz
09.06.2015
BAE
Kenntnisnahme
Beschlussvorschlag:
Der Betriebsausschuss Eurogress nimmt den Bericht zu den Ergebnissen der Besucher- und
Kundenbefragung zur Kenntnis.
(Prof. Dr. Sicking)
Beigeordneter
Vorlage E 88/0016/WP17 der Stadt Aachen
Ausdruck vom: 21.05.2015
Seite: 1/2
Erläuterungen:
1. Kundenbefragung
Seit 2010 befragt das Eurogress konsequent seine Kunden nach deren Zufriedenheit. Pro Jahr
beteiligen sich ca. 20 Kunden an der Befragung. Die Leistungen des Eurogress werden konstant sehr
gut bewertet (s. Anlage).
Die Weiterempfehlungsrate beträgt 100%.
Im Tivoli werden die Kunden seit 2014 konsequent nach ihrer Zufriedenheit befragt. An der Befragung
haben sich 13 Kunden beteiligt.
2. Besucherbefragung
Seit März 2014 gibt es im Eurogress eine mobile Stehle inkl. Monitor für die Besucherbefragung.
Diese steht bei allen Veranstaltungen zur Verfügung. Die Besucher werden nach ihrer Zufriedenheit
mit der Freundlichkeit des Personals, den Wartezeiten etc. (s. Anlage) gefragt. Diese Zahlen werden
regelmäßig ausgewertet und dienen zur Optimierung der Services im Eurogress.
Anlage/n:
-
Besucherzufriedenheit im Eurogress
-
Entwicklung Kundenzufriedenheit im Eurogress
-
Entwicklung Kundenzufriedenheit Tivoli
Vorlage E 88/0016/WP17 der Stadt Aachen
Ausdruck vom: 21.05.2015
Seite: 2/2
Besucherzufriedenheit im Eurogress Aachen - März 2014 -April 2015
Anzahl der Teilnehmer: 226
Angaben in
1. Waren Sie schon einmal Gast im Eurogress?
Ja
Nein
Prozent
2. Wie oft besuchen Sie das Eurogress im Jahr?
1-2 Mal
3-5 Mal
häufiger als 5 Mal
Prozent
3. Welche Art von Veranstaltung besuchen Sie?
Tagung/Kongress
Messe
Konzert
Showveranstaltung
Gesellschaftliche Veranstaltung
Sonstiges
Prozent
4. Wie bewerten Sie …
unsere Räumlichkeiten
unser Veranstaltungsangebot
unseren Kartenvorverkauf
die Wartezeit an der Garderobe
die Freundlichkeit unserer Mitarbeitenden
die Orientierung im Haus
unsere sanitären Anlagen
den Gesamteindruck
76%
24%
52%
18%
30%
3%
5%
41%
31%
12%
8%
Durschnitt / Schulnoten
2,3
2,49
2,18
2,25
1,87
2,47
2,32
2,39
5. Wie sind Sie angereist?
Fahrrad
ÖPNV
Auto
zu Fuß
Andere
Prozent
6. Aus welcher Entfernung sind Sie angereist?
0-1 Kilometer
2-4 Kilometer
5-10 Kilometer
11-20 Kilometer
über 25 Kilometer
Prozent
7. Wie alt sind Sie ?
0-19 Jahre
20-30 Jahre
30-40 Jahre
40-50 Jahre
50-60 Jahre
über 60 Jahre
Prozent
8. Sind Sie?
weiblich
männlich
Prozent
7%
16%
69%
7%
2%
4%
21%
20%
22%
32%
12%
16%
10%
23%
22%
18%
37%
64%
Entwicklung Kundenzufriedenheit im Eurogress ab 2010
2010
2011
2012
2013
2014 Tendenz
1. Wie waren Sie mit uns zufrieden?
87%
81%
82%
89%
89%
Rundum Service
Mitarbeiter Freundlichkeit
Mitarbeiter Fachkompetenz
Preis / Leistung
90%
98%
88%
72%
85%
89%
85%
64%
85%
88%
88%
70%
95%
98%
97%
67%
93%
98%
98%
68%
2. Wie beurteilen Sie die Räumlichkeiten
72%
80%
80%
86%
82%
Funktionalität
Ambiente / Ausstattung
Sauberkeit
Ausstellungsflächen
75%
63%
79%
69%
84%
81%
77%
76%
83%
80%
83%
74%
87%
84%
86%
85%
87%
79%
84%
79%
3. Entsprach die Technik Ihren Anforderungen
76%
72%
79%
82%
83%
Technische Ausstattung
Freundlichkeit des technischen Personals
Kompetenz des technischen Personals
Preis / Leistung
71%
88%
83%
62%
75%
74%
76%
63%
81%
85%
83%
69%
83%
90%
89%
65%
86%
85%
87%
74%
4. Haben Sie sich gut von uns betreut gefühlt
95%
89%
89%
96%
95%
Beratung im Vorfeld der Veranstaltung
Beratung während der Veranstaltung
Erreichbarkeit Ihres Ansprechpartners
91%
98%
96%
86%
91%
91%
91%
86%
89%
95%
97%
97%
95%
95%
96%
5. Wie bewerten Sie den Ablauf der Veranstaltung
85%
85%
91%
92%
88%
6. Gabe es während Ihrer Veranstaltung Probleme?
44%
33%
30%
28%
16%
Konnten diese behoben werden?
33%
20%
17%
28%
6%
Stand: 26.03.2015
Entwicklung Kundenzufriedenheit Tivoli ab 2014
2014
1. Wie waren Sie mit uns zufrieden?
88%
Rundum Service
Mitarbeiter Freundlichkeit
Mitarbeiter Fachkompetenz
Preis / Leistung
93%
93%
89%
78%
2. Wie beurteilen Sie die Räumlichkeiten
88%
Funktionalität
Ambiente / Ausstattung
Sauberkeit
Ausstellungsflächen
82%
89%
93%
89%
3. Entsprach die Technik Ihren Anforderungen
75%
Technische Ausstattung
Freundlichkeit des technischen Personals
Kompetenz des technischen Personals
Preis / Leistung
69%
78%
78%
75%
4. Haben Sie sich gut von uns betreut gefühlt
94%
Beratung im Vorfeld der Veranstaltung
Beratung während der Veranstaltung
Erreichbarkeit Ihres Ansprechpartners
96%
92%
93%
5. Wie bewerten Sie den Ablauf der Veranstaltung
94%
6. Gabe es während Ihrer Veranstaltung Probleme?
31%
Konnten diese behoben werden?
21%
Stand: 01.04.2015